Quand chaque jour compte : comment WD a aidé à rétablir l'approvisionnement d'un client en seulement 14 jours
En juin 2025, un client historique de WD a découvert une erreur critique dans la saisie d'une commande en cours de production. Environ 10 000 jeux de roulements avaient déjà été livrés, tandis que 17 000 autres étaient encore en production.
La situation est devenue urgente car les stocks du client destinés à ses propres clients finaux étaient presque épuisés. Sans un réapprovisionnement rapide des produits adéquats, la production du client et l'approvisionnement de ses clients en aval risquaient d'être perturbés.
Compte tenu du décalage horaire important entre les deux équipes, chaque jour de retard réduisait encore davantage la fenêtre de récupération disponible.
Le client s'est immédiatement tourné vers WD pour obtenir de l'aide.
Un plan d'intervention en seulement deux heures
WD a immédiatement activé son processus d'intervention d'urgence interfonctionnel.
Les équipes des ventes, des achats, de la production et de la planification ont travaillé simultanément pour répondre à trois questions clés :
- Les matières premières nécessaires étaient-elles disponibles ?
- Dans quel délai la production pourrait-elle être mise en place ?
- Comment rétablir l'approvisionnement sans compromettre la qualité ?
En seulement deux heures, WD a réalisé l'évaluation des ressources, l'analyse de faisabilité de la production et le plan de livraison d'urgence.
Le même jour, les deux équipes ont convenu de donner la priorité à 5 000 jeux de roulements pour la première livraison d'urgence.
De 20 jours à 14 jours
Le délai de livraison initialement estimé était de 20 jours.
En accélérant l'approvisionnement en matières premières, en optimisant la planification de la production et en assurant une coordination étroite entre les différents services, WD a continuellement réduit les temps d'attente tout au long du processus.
La production a commencé le 12e jour et les 5 000 premiers jeux de roulements ont été livrés le 14e jour, soit six jours plus tôt que prévu initialement.
Pour le client, ces six jours représentaient bien plus qu'un simple raccourcissement du délai de livraison. Ils lui offraient un temps précieux pour rétablir l'approvisionnement et éviter les interruptions de production.
Résultats du projet
La première livraison est parvenue au client dans les délais prévus, contribuant ainsi à rétablir l'approvisionnement en produits conformes tout en réduisant le risque de rupture de la chaîne d'approvisionnement et en soutenant la continuité de la production.
Points saillants du projet
- Plan d'intervention d'urgence finalisé en 2 heures
- Première livraison d'urgence effectuée en 14 jours
- 6 jours plus rapide que le délai de livraison initial
Qu'est-ce qui a fait la différence ?
Réponse rapide
La collaboration interfonctionnelle a permis d'évaluer les ressources et de planifier les interventions d'urgence en seulement deux heures.
Fabrication flexible
Les calendriers de production ont été rapidement ajustés afin de prioriser les commandes critiques sans compromettre la qualité.
Collaboration au sein de la chaîne d'approvisionnement
Les équipes des achats, de la production et de la planification ont travaillé ensemble pour accélérer chaque étape du processus.
Un engagement envers la continuité des activités de nos clients
Pour WD, la livraison rapide ne se limite pas à la réduction des délais. Il s'agit d'aider les clients à réduire les risques liés à leur chaîne d'approvisionnement, à rétablir rapidement les approvisionnements et à maintenir la production en marche, là où chaque jour compte.