Comment avons-nous réussi à réduire le délai de livraison de 45 à 25 jours lorsque la demande des clients a doublé ?

Pour les fabricants, un seul retard dans la chaîne d'approvisionnement peut perturber tout un calendrier de production.

L'un de nos clients OEM est spécialisé dans le développement et la production d'équipements de chariots élévateurs et de systèmes intralogistiques. Depuis notre partenariat avec WD en 2022, nous avons établi une relation stable et durable grâce à une communication constante et un soutien fiable.

Fin décembre dernier, lors d'un suivi de routine, nous avons appris que la demande de production du client avait considérablement augmenté, la demande pour certains produits ayant doublé.

Dans le même temps, les capacités de production étaient déjà sous pression en raison de la forte demande.

Pour le client, tout retard dans la réception des produits requis pourrait entraîner des pénuries de matériaux, affectant potentiellement les calendriers de production et la continuité de ses opérations.

Lorsque la demande évolue de manière inattendue, l'essentiel n'est pas seulement de réagir rapidement, mais de transformer cette réaction en action.

Dès que nous avons compris l’urgence de la situation, l’équipe WD a immédiatement commencé à se coordonner en interne :

Étape 1 : Confirmer la capacité et la date de livraison la plus proche possible.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre équipe de production pour évaluer les capacités disponibles, les calendriers de production actuels et la date de livraison la plus proche possible en fonction des exigences accrues du client.

Étape 2 : Ajuster les priorités de production en fonction de l'urgence.

Grâce à une compréhension claire des exigences et des délais du client, nous avons coordonné les ressources internes et priorisé les commandes concernées, tout en maintenant nos normes de production et de qualité, afin de réduire au maximum les délais de livraison.

Étape 3 : Surveiller de près la production et la livraison.

Une fois le calendrier accéléré mis en place, nous avons continué à suivre l'avancement des commandes et à tenir le client informé, contribuant ainsi à garantir que chaque étape, de la production à la livraison, reste dans les délais.

Grâce à cet effort coordonné, nous avons réduit le délai de livraison de cette commande de 45 jours (délai standard) à 25 jours.

Pour le client, cela signifiait bien plus que simplement recevoir sa commande plus rapidement.

La livraison en temps voulu a permis de réduire le risque de pénurie de matières premières perturbant les plans de production et a offert une meilleure garantie d'approvisionnement pour des opérations stables.

Le client a également exprimé sa grande satisfaction quant à la rapidité de réponse, la flexibilité et le suivi constant de WD tout au long du processus.

Chez WD, nous pensons que le service client va bien au-delà de la simple résolution d'une commande urgente.

Un soutien fiable commence par une écoute attentive de l'évolution des besoins de nos clients : comprendre les changements rapidement, mobiliser les ressources promptement et agir au moment opportun.

Car nos clients ont besoin de bien plus que de roulements répondant à leurs exigences. Ils ont besoin d'un approvisionnement fiable et rapide sur lequel ils peuvent compter.

C’est le type de relation que nous souhaitons construire chez WD : non pas simplement en tant que fournisseur de produits, mais en tant que partenaire fiable sur le long terme, prêt à traverser ensemble les changements.